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CSQ 이름
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CSQ의 이름입니다.
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CSQ ID
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CSQ의 고유 ID입니다.
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제공된 채팅
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상담원의 채팅 수락과 관계없이 CSQ에 라우팅된 채팅 수입니다.
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대기열 시간 - 평균
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CSQ에 라우팅된 모든 채팅의 평균 대기 시간입니다.
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대기열 시간 - 최대
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CSQ로 라우팅된 채팅의 가장 긴 대기열 시간입니다.
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처리된 채팅
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이 CSQ를 통해 상담원에게 라우팅되고 상담원이 수락하고 처리하는 채팅 수입니다.
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처리 시간 - 평균
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CSQ에서 처리한 모든 채팅의 평균 처리 시간입니다. 처리 시간은 활성 채팅 시간입니다.
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처리 시간 - 최대
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CSQ에서 처리한 한 채팅의 가장 긴 처리 시간입니다.
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취소된 채팅
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CSQ로 라우팅되었지만 어떤 상담원도 응답하지 않은 채팅 수입니다. 상담원이 수락하거나 연결이 끊어지기 전에 고객이 채팅을 종료했기 때문입니다(시간 초과 또는 네트워크 장애가 원인).
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평균 등급
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CSQ에서 처리된 등급 지정 채팅의 평균 등급입니다.
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